河东监控系统维保服务方式有哪些

时间:2019/9/12 15:17:00

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河东监控系统维保服务方式有哪些

下面,我们就列出一个监控系统维保服务方式规范,如果你有维保服务需求,请参照这一规范检查维保团队的工作合格与否。


1、系统全面排查

在维保合同签订之后对现场进行详细检查:

主要内容包括:

(1)监控室机房环境。

(2)设备运行环境。

(3)所有设备的安装位置、运行情况。

(4)线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

(5)线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

(6)监视器图像画面的切换、轮巡情况。

(7)软件使用情况、软件升级情况。

(8)系统数据备份情况。

在以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图,以及相关人员的协助。

2、定期上门巡检服务

(1)在故障响应时间内检查客户反映的问题,并按时维修或者提供备品备件排除故障,保证监控系统正常运行,客户正常使用。

(2)对容易老化的BNC接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每个季度一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、焊接。

(3)根据河东安防监控系统各部分设备的使用说明,每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。

(4)每年进行一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

(5)对安防监控系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障,半年向客户提交一份系统运行状态及维保记录。

(6)根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

3、电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系维保方面服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

4、现场技术服务

在维保期限内,监控系统所有设备(如监控主机、摄像机、等)在正常使用下发生损坏,由维保方面负责更换,设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果,提交维修报告并由用户签字并留存备案。

在设备使用过程中存在的使用上的问题,维保方面应解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。

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